Ce face un CRM
- Gestionează lead-uri, contacte și oportunități.
- Urmărește pipeline-ul de vânzări.
- Centralizează interacțiunile comerciale.
- Ajută echipa de sales și account management.
Ce face un ERP
- Gestionează operațiuni, stocuri și comenzi.
- Leagă facturare, producție, logistică și raportare.
- Ajută procesele interne să funcționeze coerent.
Comparație rapidă
| Sistem | Focus principal |
|---|---|
| CRM | Relație cu clientul și vânzări |
| ERP | Operațiuni și resurse interne |
| Custom | Procese mixte sau logică proprie |
Când ai nevoie de soluție custom
Dacă business-ul are procese care se întind peste sales, operațiuni, ofertare, proiecte și raportare într-un mod specific, un CRM standard sau un ERP standard pot să nu fie suficiente fără compromisuri mari.
Concluzie
CRM și ERP nu sunt rivali direcți. Ele rezolvă probleme diferite. Alegerea corectă vine din procesul pe care vrei să-l controlezi mai bine.